Si vous pensez avoir une plainte valable à l'encontre d'une compagnie aérienne en ce qui concerne le refus d'embarquement, le déclassement, l’annulation ou un retard important, vous devez d'abord communiquer avec le transporteur aérien qui exploite le vol. Le règlement 261/2004 s'applique à tous les vols exploités par une compagnie aerienne en provenance de n'importe quel aéroport de l'UE et aux vols exploités par une compagnie aérienne de l'UE vers un aéroport de l'UE. Voici des suggestions de points de contact gratuits au cas où vous avez besoin d'aide.

Les organismes nationaux chargés de l’application des règles

Les règles de l'UE obligent les États membres à désigner ou à créer «des organismes d'exécution", dont le rôle est de vérifier que les opérateurs de transport traitent tous les passagers conformément à leurs droits. Les passagers qui croient qu'ils n'ont pas été traités correctement devraient communiquer avec l'organisme dans le pays où l'incident a eu lieu.

Centre européen des consommateurs (ECC)

Un Centre européen des consommateurs (ECC), soutenu par la Commission européenne existe dans tous les pays de l'UE ainsi qu'en Islande et en Norvège. Les centres sont là pour aider les voyageurs qui ont été touchés par le problème et qui ont des difficultés à voir leurs droits respectés, tels que le droit d'être remboursé ou re-routé vers la destination finale et le droit d'obtenir des repas et l'hébergement. Le réseau des ECC travaille ensemble pour assurer une réponse coordonnée à la crise. Les coordonnées complètes pour les ECC pour tous les pays et des liens vers les sites nationaux.

Le service de dépistage préliminaire de la Commission européenne

Veuillez noter que le service d’examen préalable de la Commission européenne permet d’informer les citoyens sur leurs droits en vertu du droit de l'Union européenne lors de voyages et sur la façon de procéder, s'ils le souhaitent déposer une plainte. Les services de la Commission ne traitent pas les plaintes eux-mêmes, elles doivent être soumises au transporteur aérien et à l'autorité compétente dans le pays où l'incident a eu lieu.

Formulaire de plainte de l'UE pour les passagers aériens

Il doit être envoyé à la compagnie aérienne ou a l’organismes national de contrôle compétent, non à la Commission européenne. Ici.

Europe Direct 

L'Europe Direct est un service qui vous aide à trouver des réponses à vos questions sur l'Union européenne. Il propose des informations sur toutes sortes de sujets liés à l'UE, y compris vos droits et possibilités des citoyens de l'UE et comment en tirer profit. Il peut fournir des réponses directes aux questions d'ordre général et, si vous avez des questions plus détaillées, il vous renvoie à la meilleure source d'informations et de conseils à l'UE, aux niveaux national, régional et local.

Langue

EU Travel Rights

Droits des passagers de bus, bateau et en train dans l'UE. En savoir plus sur la libre circulation et les documents dont vous aurez besoin lors de vos voyages en tant que citoyen de l'UE ou ressortissant de pays tiers dans l'Union européenne.

EU Travel Rights

Liquides

Les passagers aériens peuvent transporter avec eux des liquides uniquement s’ils sont dans des contenants individuels d’une capacité maximum de 100 millilitres chacun.
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Voyage à forfait

Voyage à forfait - la prestation doit dépasser vingt-quatre heures et être vendue à un prix tout compris.
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Mobilité réduite

Les personnes désavantagées par une mobilité réduite, qu’elle résulte d’un handicap, devraient avoir les mêmes possibilités d’emprunter les transports aériens que les autres citoyens.
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Bagages perdus ou endommagés

La Convention de Montréal - responsabilité des transporteurs aériens en cas de dommages causés aux passagers, bagages ou marchandises lors de voyages internationaux.
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Declassement

Remboursement s'applique si un transporteur aérien effectif place un passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté.
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Vos droits – Résumé

Si le vol est surbooké ou annulé, le passager a droit à une compensation financière. Les compagnies aériennes sont toujours obligées d'offrir une assistance.
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