Pour qu'il y ait forfait, deux conditions doivent être remplies: la prestation doit dépasser vingt-quatre heures et être vendue à un prix tout compris. Toute brochure mise à disposition du consommateur doit indiquer de manière claire et précise:

  • le prix;
  • la destination, l'itinéraire et les moyens de transport utilisés;
  • le mode d'hébergement;
  • les repas fournis;
  • les obligations en matière de passeports et visas;
  • les formalités sanitaires;
  • les échéances financières;
  • la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation.

L'organisateur est tenu par les informations contenues dans la brochure. Avant la conclusion du contrat, l'organisateur a l'obligation de fournir par écrit certaines indications relatives aux passeports, visas (délais d'obtention) et formalités sanitaires.

Avant le début du voyage, l'organisateur doit fournir par écrit:

  • les horaires, lieux des escales et correspondances et indication de la place à occuper par le voyageur;
  • le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale de l'organisateur, ou à défaut un numéro d'appel d'urgence;
  • certains détails supplémentaires dans le cas de voyages de personnes mineures;
  • des informations relatives aux contrats facultatifs d'assurance et d'assistance.

Les clauses mentionnées dans la directive sont consignées par écrit dans le contrat. Le consommateur peut céder sa réservation.

Les prix mentionnés dans le contrat ne peuvent être modifiés excepté lorsque le contrat le prévoit expressément. Dans cette hypothèse, seules les variations des coûts de transport, redevances, taxes et taux de change peuvent être répercutées sur le prix.

En cas de modification substantielle du contrat par l'organisateur, le consommateur peut résilier ce contrat sans pénalités ou accepter un avenant.

En cas de résiliation du contrat par le consommateur ou d'annulation du forfait par l'organisateur, le consommateur peut prétendre à un autre forfait ou au remboursement des sommes versées. Le cas échéant, il peut demander un dédommagement pour inexécution du contrat.

L'organisateur est responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat hormis en cas de faute du consommateur ou de force majeure.

Source: Commission européenne la directive 90/314/CEE

Comment porter plainte

 

Bagages perdus ou endommagés

La Convention de Montréal - responsabilité des transporteurs aériens en cas de dommages causés aux passagers, bagages ou marchandises lors de voyages internationaux.
En savoir plus...

Declassement

Remboursement s'applique si un transporteur aérien effectif place un passager dans une classe inférieure à celle pour laquelle le billet a été acheté.
En savoir plus...

Web design réactif. Fonctionne sur toutes les plates-formes et périphériques.