Wenn Sie glauben, dass Sie eine berechtigte Beschwerde gegen eine Fluglinie haben, wegen Nichtbeförderung, Herabstufung, Annullierung oder grosser Verspätung, sollten Sie sich zuerst mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen, die den Flug durchführt. Die Verordnung 261/2004 findet Anwendung auf alle Flüge, die von einer Fluggesellschaft von jedem EU Flughafen durchgeführt werden und auf Flüge zu einem EU Flughafen durchgeführt von einer EU Fluggesellschaft.
Weiter unten sind Hinweise auf kostenlose Kontaktstellen, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

 

Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ)

Ein europäisches Verbraucherzentrum, unterstützt von der Europäischen Kommission existiert in jedem EU-Mitgliedsstaat sowie in Island und Norwegen. Die Zentren sind da, um Reisende, die Schwierigkeiten bei der Wahrung ihrer Rechte zu helfen, wie etwa finanzielle Entschädigung, Flugumbuchungen zum Zielort oder das Recht auf Verpflegung und Unterkunft.
Die EVZ's kooperieren untereinander, um die Bewältigung eines Notfalls zu gewährleisten. Die vollständigen Kontaktdaten für die EVZ's aller Länder und Links zu den nationalen Webseiten abgerufen werden.

 

EU-Beschwerdereformular

Das Formular kann verwendet werden, um bei einer langen Verspätung, Streichung, Nichtbeförderung oder Herabstufung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 eine Beschwerde bei einer Fluggesellschaft und / oder einer nationalen Durchsetzungsbehörde für Fluggastrechte einzulegen.

 

Nationale Beschwerdestellen

Fluggäste, die annehmen, nicht gemäss ihrer Rechte behandelt worden zu sein, sollten die Anlaufstelle in dem Land kontaktieren, in welchem der Zwischenfall stattgefunden hat. Luft | Bahn | Maritim | Bus

 

 

Dienst der Europäischen Kommission zur vorläufigen Prüfung

Bitte beachten Sie, dass der Dienst der Europäischen Kommission zur vorläufigen Prüfung allgemeine Informationen zu Passagierrechten nach der EU- Gesetzgebung und Beschwerdemöglichkeiten anbietet. Dieser Dienst der Europäischen Kommission behandelt Beschwerden nicht selbst, sondern diese müssen gegenüber der Fluggesellschaft und der zuständigen Behörde in dem Land, in dem sich der Vorfall ereignet hat, geltend gemacht werden.

 

Europe Direct

Das Europe Direct Kontaktzentrum ist ein Dienst, der bei Fragen zur Europäischen Union weiterhilft. Er bietet Informationen jeder Art mit EU-Bezug, einschliesslich Ihrer Rechte und Möglichkeiten als EU-Bürger und der Möglichkeit diese zu nutzen.
Allgemeine Anfragen werden unmittelbar beantwortet, und bei konkreten Anfragen steht dieser Dienst als beste Informationsquelle und Ratgeber auf europäischer, nationaler, regionaler und lokaler Ebene zur Verfügung.

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