Le règlement 261/2004 s'applique à tous les vols au sein de l'UE et aux vols vers l'UE par une compagnie aérienne de l'UE. Il ne s'applique pas aux vols arrivant en UE de l'extérieur de l'UE, exploités par une compagnie aérienne hors UE. Voici des suggestions de points de contact gratuits au cas où vous auriez besoin d'aide supplémentaire.

 

Centre européen des consommateurs (CEC)

Un Centre européen des consommateurs (CEC), soutenu par la Commission européenne existe dans tous les pays de l'UE ainsi qu'en Islande et en Norvège. Les centres sont là pour aider les voyageurs qui ont été touchés par le problème et qui ont des difficultés à voir leurs droits respectés, tels que le droit d'être remboursé ou re-routé vers la destination finale et le droit d'obtenir des repas et l'hébergement. Le réseau des ECC travaille ensemble pour assurer une réponse coordonnée à la crise. Les coordonnées complètes pour les CEC pour tous les pays.

 

Les organismes nationaux chargés de l’application des règles

Les passagers qui croient qu'ils n'ont pas été traités correctement devraient communiquer avec l'organisme dans le pays où l'incident a eu lieu.

 

Le service de dépistage préliminaire de la Commission européenne

Veuillez noter que le service d’examen préalable de la Commission européenne permet d’informer les citoyens sur leurs droits en vertu du droit de l'Union européenne lors de voyages et sur la façon de procéder, s'ils le souhaitent déposer une plainte. Les services de la Commission ne traitent pas les plaintes eux-mêmes, elles doivent être soumises au transporteur aérien et à l'autorité compétente dans le pays où l'incident a eu lieu.

 

Europe Direct 

L'Europe Direct est un service qui vous aide à trouver des réponses à vos questions sur l'Union européenne. Il propose des informations sur toutes sortes de sujets liés à l'UE, y compris vos droits et possibilités des citoyens de l'UE et comment en tirer profit. Il peut fournir des réponses directes aux questions d'ordre général et, si vous avez des questions plus détaillées, il vous renvoie à la meilleure source d'informations et de conseils à l'UE, aux niveaux national, régional et local.

Vos droits – Résumé

Si le vol est surbooké ou annulé, le passager a droit à une compensation financière. Les compagnies aériennes sont toujours obligées d'offrir une assistance.
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